关于《 中国政府网（河北）网民留言办理工作规范 》的 政策解读
一、起草背景
为规范 中国政府网（ 河北） 网民留言 办理工作 ， 根据 国务院办公厅秘书局《关于进一步做好中国政府网网民留言办理工作的通知》（国办秘函〔2020〕17号） ，结合我省实际， 我 处 研究起草了《 中国政府网（河北）网民留言办理工作规范 》，对 网民留言 统筹协调、交办、督办、反馈、审核、回访、督导检查 等流程 进行了规范。
二、制定依据
国务院秘书局 《关于进一步做好中国政府网网民留言办理工作的通知》（国办秘函〔2020〕17号）
三、起草过程
为进一步规范 中国政府网（河北）网民留言办理工作， 拓宽民意表达和诉求渠道，促进人民群众反映的热点难点问题有效解决， 我们 起草 了 《 中国政府网（河北）网民留言办理工作规范 》（征求意见稿）。 于 6月 15 日开 始，征求了 办 相 关 处（室）和 两个中 心、13个（含定州、辛集市）市 行政审批局 、雄安新区管委会及 29 个省 有关 部门 的 意见 建议，并充分吸收进行修改完善，形成了《 中国政府网（河北）网民留言办理工作规范 》（送审稿）。
四、主要内容
《 中国政府网（河北）网民留言办理工作规范 》 （送审稿） 内容共 13 条，主要包括以下几个方面。
第一 至六条 ，明确了制定本 规范 的目的、 渠道来源 、 办理原则 、 主管部门和承办单位 。
第七条， 明确了 网民留言办理流程，登录、接收、转办、并件、延期、督办、退回、反馈、回访。
第八条， 明确了 各级承办单位加强制度建设，工作人员要求和工作纪律要求。
第九至十一条 ，明确了 网民留言主管部门定期开展督导检查，推动问题解决。定期梳理分析留言热点、留言诉求及典型案例， 以点带面推动政策落地或问题源头治理。
第十二条， 明确了网民留言纳入年度政务服务综合考核指标体系。
第十三条， 明确了 本规范 施行时间。